QUESTION: Quelles sont les dimensions des sacs?
RÉPONSE: La Petite Ourse (grandeur standard) mesure 11 pouces de large par 10 pouces de haut (Parfaite pour tous les jours). La Grande Ourse (Je traîne ma vie) 15 pouces de large par 11 pouces de haut. (On peut entrer un portable 15″(mesures extérieures de votre portable) à l’intérieur.

QUESTION: Est-ce qu’il y a une garantie sur les produits?
RÉPONSE: Oui, il y a une garantie sur défaut de fabrication de 3 mois ainsi qu’une garantie de 1 an sur les velcros et la bandoulière (qui sont de qualité industrielle).

QUESTION: Quels sont les délais de livraison?
RÉPONSE: Au Québec entre 3 et 4 jours après traitement de la commande, en courrier accéléré avec suivi. Entre 5 et 6 jours ouvrable pour les envois sans suivi. À l’international ça dépend du Pays.

QUESTION: Vos velcros sont-ils vraiment solides?
RÉPONSE: Tellement solide, que si vous n’êtes pas satisfaits, vous pouvez nous renvoyer votre sac à main.

QUESTION: Est-ce qu’il y a des séparations dans le sac?
RÉPONSE: Non car les sacs Kassiopeia sont réversibles, par contre il y a 2 petites pochettes amovibles pour le cellulaire, les clés, etc.

QUESTION: Est-ce que les sacs sont lavables?
RÉPONSE: La base en cuir synthétique se nettoie avec un petit linge humide. Le côté tissu se nettoie à la main sous l’eau froide du robinet (pas à grande eau )avec de l’eau et un peu de détergent à lessive. Sécher à plat et vous pouvez repasser au besoin (selon le tissu) . Pour les rabats, nous recommandons de ne pas les laver, mais s’il y a trop une grosse tache, essayez le même nettoyage que le côté tissu du sac.

QUESTION: Est-ce que les sacs sont en matériaux recyclés?
RÉPONSE: Environ à 10%, pour le reste, nous essayons de standardiser nos sacs alors nous n’avons pas le choix d’acheter des matériaux neufs. Par contre, par soucis pour l’environnement, nous envoyons tous nos restes de tissus à une compagnie qui les réutilise pour leur donner une 2e vie.

QUESTION: Est-ce qu’il y a de nouveaux rabats régulièrement?
RÉPONSE: Au moins une fois par mois, mais plus au changement de saison.

QUESTION: Est-ce fait à 100% au Québec?
RÉPONSE: Oui, de A à Z. De plus nos boutons sont fabriqués par un artisan Québécois (Trukerie).

QUESTION: Faites-vous des commandes spéciales?
RÉPONSE: Comme nous avons maintenant des sous-traitants pour nous aider à la confection, nous ne pouvons plus faire de commande personnalisées.

QUESTION: Est-ce que je peux demander de voir un motif en particulier sur mon rabat (Parfois les motifs sont aléatoires et pas tous semblables).
RÉPONSE: Vous pouvez laisser une note en commentaire lors de votre commande via le site web (ex: J’aimerais voir plus de fleurs…ou plus de telle couleur comme la photo, etc.) Sachez que nous regardons la note, mais ce n’est pas garanti, tout dépend de ce qui reste en inventaire.

QUESTION: Est-ce que je dois passer ma commande via le site web?
RÉPONSE: Si vous désire avoir un sac en particulier, oui car les modèles s’envolent parfois très vite et nous priorisons les commandes via le site web plutôt que les messages Facebook.

QUESTION: Que faire si je veux appliquer la garantie pour un bris ou un échange?
RÉPONSE: Écrivez-nous au jfcaron78@gmail.com avec les détails ainsi qu’une photo et nous vous donnerons la marche à suivre.

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